Shaadi.com
En Inde, les cœurs solitaires jettent leur dévolu sur Shaadi.com. Pour son dixième anniversaire, l’agence matrimoniale en ligne peut s’enorgueillir d’avoir 10 millions de clients et d’avoir arrangé 800 000 mariages. Un indien sur 30, âgé entre 20 et 34 ans est inscrit sur le site. Anupam Mittal, l’entrepreneur de génie à l’origine du site n’était qu’un simple étudiant en 1997. Son ambition était alors de répondre avec des méthodes modernes, Internet, à une pratique ancestrale : le mariage.
Avec Shaadi (mariage en hindi), il n’est pas question de rencontres d’un soir. "Shaadi est un site sérieux, destiné aux gens qui recherchent le compagnon de leur vie. Nous n’encourageons pas les relations de courte durée", explique Vibhas Mehta, porte-parole du groupe. Les mariages sont ici une affaire de compatibilité très étroite. Le site propose à ses abonnés de poser des critères très précis dans la recherche de l’être aimé : religion, castes (le site en propose 237 pour la religion hindoue), communauté, éducation et même couleur de peau.
Pour s’assurer un plus grand nombre de clients, Shaadi a décidé de choyer une cible incontournable en Inde : les parents. Quand on parle mariage en Inde, la famille n’est jamais bien loin et ses avis sont souvent respectés. Ils sont ainsi invités à inscrire leurs enfants sur le site. Et s’ils ne maîtrisent pas l’informatique, 143 points d’accueil, répartis dans 81 villes les aident à inscrire l’annonce sur Internet. "La participation des parents dans le mariage de leurs enfants n’est pas perçue comme une interférence en Inde. Si un couple veut se rencontrer seul ou en présence de la famille, c’est un choix personnel", souligne Vibhas Mehta.
Pour augmenter les chances de réunir deux cœurs, Shaadi propose tout un panel de techniques : messagerie instantanée, échanges de vidéos et même recherche automatique par compatibilité astrologique. "Ce qui nous rend meilleurs par rapport à nos concurrents, c’est que nous avons su toujours innover", analyse le porte-parole. Depuis peu, il est possible d’appeler 24 heures/24 à la moindre question et l’éventail de services offerts s’élargit. Shaadi organise les célébrations du mariage, la lune de miel, et la fourniture de meubles pour le futur nid d’amour. Couettes, casseroles et autres accessoires sont disponibles dans la boutique du site.
Cette stratégie a convaincu les fonds de pension américains d’investir dans le développement de l’agence matrimoniale indienne. L’entreprise veut conquérir les marchés étrangers, qui ne représentent aujourd’hui que 30 % de son chiffre d’affaires.